ADAM KI-Live-Dolmetscher
KI-Dolmetscher für Telefongespräche – einfach zuschalten und direkt verstehen
Sprachbarrieren überwinden, ohne die gewohnte Telefonie zu verändern. ADAM übersetzt Telefongespräche live in beide Richtungen – automatisch bei fremdsprachigen Anrufen oder genau dann, wenn Mitarbeitende Unterstützung benötigen.
Der KI-Dolmetscher lässt sich während des Gesprächs per Telefontaste aktivieren und deaktivieren. Über eine Dreierkonferenz kann er auch zu bereits laufenden Telefonaten hinzugezogen werden.
- Live-Übersetzung in beide Richtungen
- Per Telefontaste zu- und abschaltbar
- Per Dreierkonferenz zu laufenden Telefonaten
- Mitarbeitende sprechen weiter Deutsch
Was ist der ADAM KI-Live-Dolmetscher?
Der ADAM KI-Live-Dolmetscher ist eine Funktion von ADAM AI-Phone für die Live-Übersetzung von Telefongesprächen. Ruft jemand an, der kein Deutsch spricht, erkennt ADAM die Sprache des Anrufers, verbindet ihn mit dem zuständigen Mitarbeiter und übersetzt das Gespräch in beide Richtungen. Der Mitarbeiter spricht weiterhin Deutsch, der Anrufer seine eigene Sprache.
So wird aus einer Telefonzentrale eine mehrsprachige Telefonzentrale – ohne dass Sie für jede Sprache eigene Mitarbeitende vorhalten müssen. Der KI-Dolmetscher am Telefon arbeitet mit Ihrer vorhandenen Telefonanlage: automatisch, per Telefontaste oder als zugeschalteter Teilnehmer einer Dreierkonferenz.
So funktioniert der KI-Dolmetscher: drei Wege zur Übersetzung
Je nach Telefonie und Arbeitsweise lässt sich der KI-Dolmetscher auf drei Arten nutzen. Die Betriebsart legen wir bei der Einrichtung gemeinsam mit Ihnen fest.
- Automatisch: ADAM erkennt fremdsprachige Anrufer und verbindet sie übersetzt.
- Auf Tastendruck: Mitarbeitende schalten die Übersetzung im Gespräch zu und wieder ab.
- Per Dreierkonferenz: Der Dolmetscher wird zu einem laufenden Telefonat hinzugefügt.
Telefonate automatisch übersetzen – bei fremdsprachigen Anrufen
Ein internationaler Anrufer kontaktiert Ihr Unternehmen. ADAM erkennt seine Sprache, kündigt ihm in seiner Sprache an, dass das Gespräch live übersetzt wird, und verbindet ihn mit dem zuständigen Mitarbeiter. Dieser hört vor dem Gespräch einen kurzen Hinweis, dass übersetzt wird.
Danach übersetzt der KI-Dolmetscher beide Gesprächsrichtungen: Der Mitarbeiter spricht Deutsch, der Anrufer seine eigene Sprache, und jeder hört die Übersetzung des anderen. Bei Bedarf schaltet der Mitarbeiter die Übersetzung per Taste aus. Ihr Nutzen: internationale Anfragen bearbeiten, ohne für jede Sprache eigene Mitarbeitende vorhalten zu müssen.
Ablauf eines automatisch übersetzten Anrufs
1. Sprache erkennen
ADAM spricht mit dem Anrufer in seiner Sprache und erkennt, dass eine Übersetzung nötig ist.
2. Übersetzung ankündigen
Der Anrufer erfährt, dass das Gespräch live übersetzt wird und kurze Sätze helfen.
3. Mitarbeiter verbinden
ADAM ruft den zuständigen Mitarbeiter an; er hört vorab den Hinweis auf die Übersetzung.
4. Live übersetzen
Beide sprechen ihre eigene Sprache – ADAM übersetzt in beide Richtungen.
Übersetzung per Telefontaste jederzeit ein- und ausschalten
Nicht jedes Telefonat benötigt dauerhaft einen Dolmetscher. In einem durch ADAM vermittelten Gespräch schaltet der Mitarbeiter die Übersetzung per Telefontaste zu oder ab, zum Beispiel mit der Sterntaste. Ein kurzer Ton bestätigt das Abschalten, zwei Töne das Zuschalten; der Anrufer hört davon nichts. Ist die Übersetzung aus, sprechen beide direkt miteinander.
Auch die Sprache lässt sich per Tastenkombination wählen, etwa *1 für Englisch ↔ Deutsch, *2 für Türkisch ↔ Deutsch oder *3 für Russisch ↔ Deutsch. Die Belegung ist konfigurierbar; die Beispiele zeigen die Sprachauswahl, nicht eine für jede Sprache bestätigte Übersetzungsqualität. So korrigieren Mitarbeitende bei Bedarf auch die automatisch erkannte Sprache.
Beim Ausschalten der Übersetzung bleibt ADAM technisch in der Verbindung, damit sie jederzeit wieder zugeschaltet werden kann. Wird kein Dolmetscher mehr gebraucht, übergibt eine eigene Taste das Gespräch direkt an die Telefonanlage. Danach lässt sich die Übersetzung in diesem Gespräch nicht mehr zuschalten.
KI-Dolmetscher per Dreierkonferenz zu laufenden Telefonaten hinzuschalten
Der KI-Dolmetscher muss einen Anruf nicht selbst angenommen haben. Führt ein Mitarbeiter bereits ein normales Telefonat und stellt fest, dass Sprachunterstützung nötig ist, ruft er über die Konferenzfunktion seiner Telefonanlage die ADAM-Dolmetscher-Nebenstelle an und fügt sie dem Gespräch hinzu. ADAM übersetzt dann zwischen den Gesprächspartnern.
Wird der Dolmetscher nicht mehr benötigt, nimmt der Mitarbeiter ihn aus der Konferenz; beide telefonieren direkt weiter. In dieser Variante hören die Teilnehmer erst das Original und anschließend die Übersetzung – technisch ein anderer Ablauf als das automatisch übersetzte Gespräch. Voraussetzung sind eine Telefonanlage mit Dreierkonferenz und eine eingerichtete Dolmetscher-Nebenstelle.
Zwei Betriebsarten im Vergleich
Übersetztes Gespräch über ADAM
ADAM vermittelt den Anruf und übersetzt von selbst oder auf Tastendruck. Jeder hört nur die Übersetzung des anderen. Ein übersetztes Gespräch belegt zwei Leitungen der ADAM-Nebenstelle.
Dolmetscher per Dreierkonferenz
Der Mitarbeiter holt den Dolmetscher bei Bedarf in ein laufendes Telefonat. Alle hören erst das Original, dann die Übersetzung. Der Dolmetscher belegt nur eine Leitung, solange er zugeschaltet ist.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Internationale Erreichbarkeit
Sprachliche Hürden bei Kundenanfragen, Servicegesprächen und telefonischer Beratung reduzieren.
Flexibel zuschaltbar
Übersetzung nur dann nutzen, wenn sie tatsächlich benötigt wird.
Gewohnte Telefonanlage nutzen
Die Bedienung erfolgt je nach Betriebsart über Telefontasten oder die vorhandene Konferenzfunktion.
Automatische Spracherkennung
ADAM erkennt die Sprache des Anrufers und ermöglicht bei Bedarf eine manuelle Korrektur.
Individuell integrierbar
Einbindung in vorhandene SIP-basierte Telefonie-Infrastrukturen nach technischer Prüfung.
Typische Einsatzbereiche für die Echtzeit-Übersetzung am Telefon
Industrie und internationale Unternehmen
Telefonate mit Kunden, Lieferanten und Partnern aus unterschiedlichen Ländern.
Mehr zu IndustrieKammern und Verbände
Unterstützung bei fremdsprachigen Mitglieder- und Serviceanfragen.
Mehr für KammernBehörden und öffentliche Einrichtungen
Bessere Verständigung bei mehrsprachigen Bürgeranfragen.
Mehr für BehördenGesundheitswesen
Unterstützung bei organisatorischen Telefonaten mit internationalen Anrufern. Eine Eignung für medizinische Gespräche ist gesondert zu prüfen.
Mehr für KlinikenIT-Systemhäuser
Die Übersetzungsfunktion in bestehende Telefonanlagen Ihrer Kunden integrieren.
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Beschreiben Sie uns Ihre Telefonanlage, die gewünschten Sprachen und Ihre Abläufe. Wir prüfen, welche Betriebsart zu Ihnen passt.
Voraussetzungen für den KI-Übersetzer an der Telefonanlage
ADAM AI-Phone wird über SIP an Ihre Telefonanlage angebunden. Welche Funktionen in Ihrer Umgebung zur Verfügung stehen, prüfen wir vor der Einrichtung.
- SIP-fähige Telefonanlage mit Anbindung von ADAM AI-Phone
- Für die Bedienung per Taste: Die Anlage überträgt Tastendrücke als DTMF-Signale (RFC 4733)
- Für das übersetzte Gespräch: Die Anlage erlaubt zwei gleichzeitige Gespräche der ADAM-Nebenstelle
- Für die Konferenzvariante: Dreierkonferenz am Telefon und eine eigene Dolmetscher-Nebenstelle
- Internetverbindung für die Übersetzung über OpenAI-Realtime-Dienste
Was Sie über die Echtzeit-Übersetzung wissen sollten
Die Übersetzung arbeitet live, jedoch mit einer technisch bedingten Verzögerung; kurze Sätze helfen. Sie ist keine verzögerungsfreie Simultanübersetzung. Erfolgreich getestet ist der KI-Dolmetscher mit Englisch ↔ Deutsch an einer Telefonanlage; weitere Sprachen und Telefonanlagen prüfen wir für Ihre Integration.
Die Live-Übersetzung nutzt OpenAI-Realtime-Dienste und ist damit keine lokale oder offlinefähige Funktion. Im EU-Verarbeitungsmodus von ADAM steht die dedizierte Übersetzung derzeit nicht zur Verfügung; ob die Konferenzvariante dort eingesetzt werden kann, ist noch nicht geprüft. Wer Sprache und KI vollständig auf eigener Hardware betreiben möchte, findet dafür die On-Premises-Lösung ADAM AI-Phone LocalVoice – sie ist eine eigenständige Technologie und enthält den KI-Dolmetscher nicht.
Häufige Fragen zum KI-Dolmetscher am Telefon
Wie funktioniert die KI-Live-Übersetzung bei Telefonaten?
ADAM erkennt die Sprache des Anrufers, verbindet ihn mit einem Mitarbeiter und übersetzt das Gespräch live in beide Richtungen. Jeder spricht seine eigene Sprache und hört die Übersetzung des anderen. Die Übersetzung erfolgt mit kurzer, technisch bedingter Verzögerung.
Kann ich den KI-Dolmetscher während eines Gesprächs zuschalten?
Ja. In einem über ADAM vermittelten Gespräch schalten Mitarbeitende die Übersetzung per Telefontaste zu und wieder ab; die Sprache lässt sich über konfigurierbare Tastenkombinationen wählen. Voraussetzung ist, dass die Telefonanlage Tastendrücke als DTMF-Signale überträgt.
Kann der Dolmetscher auch in eine bestehende Telefonkonferenz eingebunden werden?
Ja. Über die Dreierkonferenz der Telefonanlage ruft der Mitarbeiter die ADAM-Dolmetscher-Nebenstelle an und fügt sie dem laufenden Gespräch hinzu. Dabei hören alle erst das Original und dann die Übersetzung.
Wie kann ich die Übersetzung wieder deaktivieren?
Im übersetzten Gespräch per Telefontaste – danach sprechen beide direkt, und die Übersetzung lässt sich erneut zuschalten. Eine eigene Taste übergibt das Gespräch an die Telefonanlage; dann ist keine Übersetzung mehr möglich. In der Konferenzvariante nehmen Sie den Dolmetscher aus der Konferenz.
Welche Sprachen unterstützt die KI-Übersetzung?
ADAM erkennt die Sprache des Anrufers automatisch; die Sprachen für die Tastenwahl sind konfigurierbar, zum Beispiel Englisch, Türkisch oder Russisch. Getestet ist die Übersetzung mit Englisch ↔ Deutsch. Weitere Sprachen prüfen wir für Ihre Integration.
Funktioniert ADAM mit meiner vorhandenen Telefonanlage?
ADAM AI-Phone wird über SIP angebunden. Ob Ihre Anlage die nötigen Funktionen bietet – etwa DTMF-Tastensignale, zwei gleichzeitige Gespräche oder Dreierkonferenz –, prüfen wir vor der Einrichtung.
Benötigen Mitarbeiter eine zusätzliche Software?
Nein. Mitarbeitende telefonieren mit ihrem gewohnten Telefon und steuern den Dolmetscher über Telefontasten oder die Konferenzfunktion. ADAM AI-Phone wird einmalig an die Telefonanlage angebunden.
Wie werden die Gesprächsdaten verarbeitet?
Für die Live-Übersetzung wird die Sprache der Gesprächspartner über OpenAI-Realtime-Dienste verarbeitet; die Funktion ist daher nicht lokal oder offline nutzbar. Im EU-Verarbeitungsmodus steht die dedizierte Übersetzung derzeit nicht zur Verfügung. Datenflüsse und Auftragsverarbeitung klären wir für Ihren Einsatz.
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