Tecnología e integración
Su sistema telefónico permanece. Se agrega ADAM.
ADAM AI-Phone combina telefonía, conocimiento compartido y procesos definidos. La implementación técnica se adapta a su entorno.
ADAM AI-Phone complementa su sistema de telefonía existente
ADAM AI-Phone está diseñado para integrarse en sistemas telefónicos existentes mediante SIP. El sistema telefónico permanece integrado en su entorno; ADAM lo optimiza con un flujo de llamadas personalizado basado en IA. Para la configuración, es necesario verificar la compatibilidad con una conexión adecuada. La compatibilidad general con SIP no garantiza la compatibilidad con todos los sistemas telefónicos, conexiones o entornos operativos.
Para una revisión técnica preliminar, resulta útil contar con información sobre el sistema telefónico, la ruta de llamada prevista y la configuración de desvío de llamadas deseada. Indique también qué llamadas deben llegar a ADAM y cuáles deben permanecer directamente con los empleados. De esta forma, la telefonía y la lógica de llamadas se consideran un proceso integral, no dos tareas separadas.
Una adición a su entorno de sistemas.
El sistema telefónico conecta la llamada con ADAM. Según la solicitud, se utilizan fuentes de conocimiento aprobadas, se activan acciones predefinidas o intervienen empleados.
Tres pilares fundamentales. Un proceso coordinado.
telefonía SIP
Compruebe la conexión al sistema telefónico existente y las rutas de llamada y conmutación necesarias.
Para saber
Defina el contenido aprobado y las personas de contacto responsables como base para las respuestas.
interfaces
Compare las acciones deseadas y las fuentes de datos con los requisitos técnicos apropiados.
Así es como planificamos la integración.
1. Comprender el entorno
Analice el sistema telefónico, las rutas de llamadas y los sistemas existentes.
2. Definir el caso de uso
Defina el conocimiento, las acciones permitidas y las transferencias de información.
3. Revisar la implementación
Pruebe el procedimiento planificado desde una perspectiva técnica y profesional.
Lo que necesitamos para la inspección técnica.
Información sobre el sistema telefónico, los destinos de enrutamiento deseados y las fuentes de datos relevantes. El modelo operativo, el acceso a la red y los servicios de IA utilizados se adaptan al caso de uso específico.
El conocimiento corporativo y las interfaces tienen funciones diferentes
El conocimiento compartido de la empresa constituye la base para las respuestas en las conversaciones. Esto incluye, por ejemplo, información actualizada sobre ofertas, responsabilidades u horarios de apertura. Una interfaz cumple una función diferente: permite el acceso definido a otro sistema. Es necesario definir explícitamente si el acceso se destina únicamente a la lectura de información o también a la ejecución de una acción.
Para fines de planificación, conviene distinguir entre conocimiento de respuesta, consulta de datos y acciones de proceso. Según el caso de uso, la puntualidad requerida, los permisos y el alcance permitido variarán. Un modelo de IA por sí solo no reemplaza una base de conocimiento bien mantenida ni una conexión segura al sistema. Esta página no garantiza integraciones preconfiguradas con ningún CRM, ERP ni sistemas especializados.
Redirecciones y excepciones como parte del proceso general
Una prueba técnica no solo debe simular una llamada exitosa, sino que también debe contemplar preguntas poco claras, información faltante y transferencias de llamadas necesarias. Para estas situaciones, se requieren rutas de transferencia definidas. Se analizarán las capacidades específicas de su sistema telefónico y cómo implementar el flujo de trabajo deseado, según sus circunstancias particulares.
Una lista de verificación compartida entre el departamento de TI y el departamento correspondiente resulta útil. Vincula las preguntas técnicas con el comportamiento esperado en las conversaciones: ¿Qué respuestas son aceptables?, ¿cuándo se formulan preguntas de seguimiento?, ¿cuál es el resultado previsto de la transferencia? Esta lista de verificación es una recomendación para su implementación. La disponibilidad específica, los procedimientos de reinicio, el comportamiento ante fallos y los requisitos de servicio deben definirse por separado en el proyecto y la propuesta.
Preguntas frecuentes sobre tecnología e integración
¿Qué sistemas telefónicos son compatibles?
La conexión se realiza mediante SIP. Verificaremos los fabricantes, versiones y configuraciones específicas según su sistema telefónico; una lista de compatibilidad general no reemplaza esta verificación.
¿Puede ADAM integrarse con un CRM o un sistema especializado?
Las interfaces adecuadas pueden integrar dichos sistemas. Es necesario verificar las funciones disponibles, los derechos de acceso y los flujos de datos para cada caso de uso específico.
¿Necesitamos reemplazar nuestro sistema telefónico?
ADAM está diseñado para complementar la telefonía SIP existente. Se realizará una evaluación técnica para determinar si su configuración actual es adecuada y qué ajustes son necesarios.
¿Qué documentos resultan útiles para la prueba de integración?
Información sobre el sistema telefónico, las rutas de llamada, el desvío de llamadas deseado y el modelo operativo previsto. Para sistemas adicionales, resulta útil la información sobre las interfaces disponibles y el acceso autorizado; las credenciales de acceso no deben incluirse en la solicitud inicial.
¿Qué significa el conocimiento corporativo en una conversación?
Esto se refiere a la información que su organización ha puesto a disposición para que se puedan dar respuestas. Debe ser clara, estar actualizada y asignada a una persona responsable. El acceso a otros sistemas debe planificarse por separado.