El producto
Un buen primer contacto. En cada llamada.
ADAM AI-Phone es su centralita telefónica con inteligencia artificial para solicitudes recurrentes, integrada en su sistema de telefonía existente y adaptada a sus procesos.
¿Qué es una centralita telefónica con inteligencia artificial?
Un centro de llamadas con inteligencia artificial facilita el contacto inicial por teléfono. Los usuarios describen su solicitud con sus propias palabras. ADAM AI-Phone clasifica la solicitud y utiliza la información y las reglas de llamada aprobadas para cada situación. El resultado puede ser información, un siguiente paso definido o la conexión con un agente humano.
La diferencia con un menú puramente automatizado radica en la conversación misma: quien llama no tiene que asignar su solicitud a un número específico. Sin embargo, incluso un centro de llamadas con inteligencia artificial necesita una estructura clara. Las responsabilidades, las fuentes de respuesta y las transferencias de llamadas no se dejan al azar. Constituyen la base de un servicio telefónico transparente y comprensible.
Una central telefónica, múltiples posibilidades.
Da respuestas
Proporcione el horario de atención, las responsabilidades y cualquier otra información relevante directamente durante la conversación.
Conéctate correctamente
Clasifique la solicitud y envíela a la persona o departamento designado.
Activar los siguientes pasos
Incluya acciones definidas y sistemas conectados en el procesamiento de la conversación.
Así es como una llamada telefónica se convierte en el siguiente paso.
ADAM comprende la solicitud, pide aclaraciones si es necesario y sigue las normas acordadas. Usted define la información y las posibles medidas a tomar en su caso particular.
Lo que ADAM necesita y dónde toman el relevo los humanos.
Una conexión telefónica adecuada, recursos de conocimiento compartidos y canales de comunicación claros constituyen la base. No todas las solicitudes deben automatizarse: para preguntas complejas y decisiones personales, defina el procedimiento para contactar con su equipo.
¿Cuáles son algunos motivos adecuados para llamar a ADAM?
Un buen punto de partida son las solicitudes recurrentes y fáciles de describir: preguntas sobre horarios de atención, búsqueda de una persona de contacto o asignación de una llamada a un departamento específico. Para que esto funcione, la información necesaria debe estar actualizada y los siguientes pasos claramente definidos. Por ejemplo, en un escenario de planificación, una persona que llama podría estar buscando un departamento de servicio; ADAM aclara la solicitud y sigue la responsabilidad establecida.
Cuanto más dependa una respuesta de decisiones individuales, información confidencial o consultas detalladas, más importante será la transferencia personalizada. Por lo tanto, para su implementación, conviene crear una lista de motivos de llamada comunes, incluyendo la respuesta permitida, el departamento responsable y los límites de automatización para cada uno. Esto transforma un proyecto general de IA en un proceso concreto.
Desde el primer despliegue hasta un servicio telefónico coordinado
Antes de la implementación, se revisan los sistemas telefónicos existentes, los motivos típicos de las llamadas y las fuentes de información disponibles. De esta manera, se puede definir un flujo de llamadas manejable. Para las pruebas, también se deben describir situaciones complejas: una pregunta poco clara, información desconocida o una transferencia necesaria. El factor crucial no es solo si es posible dar una respuesta, sino también cuándo ADAM debe dejar de responder.
Es importante distinguir entre una llamada de prueba realizada en su propio entorno y una llamada de demostración pública. La demostración ofrece una posible impresión de la llamada, pero aún no demuestra su idoneidad para su sistema telefónico ni para sus procesos internos. Para fines de evaluación, los empleados técnicamente competentes deben verificar que las respuestas, las preguntas de seguimiento y las transferencias cumplan con las normas acordadas.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono inteligente ADAM AI-Phone
¿ADAM es un menú de voz?
Quienes llaman pueden describir su solicitud en lenguaje natural. ADAM la clasifica durante la conversación, en lugar de basarse únicamente en selecciones de teclas predefinidas.
¿Puede ADAM funcionar con sistemas externos?
Las interfaces y acciones definidas pueden involucrar a otros sistemas. Verificaremos qué conexiones son útiles y están disponibles para su entorno.
¿ADAM reemplazará a nuestros empleados?
ADAM está diseñado para gestionar solicitudes recurrentes y el contacto telefónico inicial. Usted define qué tareas se automatizan y cuáles siguen a cargo de los empleados, según sus necesidades específicas.
¿Qué ocurre cuando se formula una pregunta desconocida?
Para los asuntos que no puedan autorizarse o resolverse, deberá existir un procedimiento de traspaso claro. El proyecto definirá qué persona de contacto estará disponible y cómo será el proceso de comunicación en esta situación.
¿Puedo probar ADAM antes de un proyecto?
Sí. Puede contactar con la demostración telefónica pública llamando al 0541 6001533. Posteriormente, podrá concertar una consulta personalizada para analizar su propio sistema y procesos telefónicos.