Le produit
Un bon premier contact. À chaque appel.
ADAM AI-Phone est votre standard téléphonique alimenté par l'IA pour les demandes récurrentes – intégré à votre système téléphonique existant et adapté à vos processus.
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IA ?
Un centre d'appels piloté par l'IA facilite la première prise de contact par téléphone. Les appelants décrivent leur demande avec leurs propres mots. ADAM AI-Phone catégorise la demande et utilise les informations et les règles d'appel approuvées pour cette situation. Le résultat peut être une information, une étape suivante prédéfinie ou une mise en relation avec un agent humain.
La différence avec un menu entièrement automatisé réside dans la conversation elle-même : l’appelant n’a pas à associer sa demande à un numéro spécifique au préalable. Néanmoins, même un centre d’appels doté d’une intelligence artificielle nécessite un cadre clair. Les responsabilités, les sources de réponse et les transferts d’appels ne sont pas laissés au hasard. Ils constituent la base d’un service téléphonique transparent et compréhensible.
Un seul central téléphonique, de multiples possibilités.
Donnez des réponses
Indiquez directement au cours de la conversation les horaires d'ouverture, les responsabilités et toute autre information divulguée.
Connectez-vous correctement
Classer la demande et la transmettre à la personne ou au service désigné.
Déclencher les prochaines étapes
Inclure les actions définies et les systèmes connectés dans le traitement de la conversation.
C’est ainsi qu’un appel téléphonique devient l’étape suivante.
ADAM comprend la demande, sollicite des précisions si nécessaire et respecte les règles convenues. Vous définissez les informations et les actions possibles adaptées à votre situation.
Ce dont ADAM a besoin – et où les humains prennent le pouvoir.
Une connexion téléphonique adéquate, des ressources de connaissances partagées et des canaux de transmission d'informations clairs constituent la base. Toutes les demandes ne doivent pas être automatisées : pour les questions complexes et les décisions personnelles, définissez la procédure à suivre auprès de votre équipe.
Quelles sont les raisons appropriées pour appeler ADAM ?
Un bon point de départ consiste à traiter les demandes récurrentes et facilement descriptibles : questions sur les horaires d’ouverture, recherche d’un interlocuteur ou attribution d’un appel à un service spécifique. Pour que cela fonctionne, les informations nécessaires doivent être à jour et les étapes suivantes clairement définies. À titre d’exemple, un appelant pourrait rechercher un service après-vente ; ADAM clarifie la demande et suit le responsable désigné.
Plus une réponse dépend de décisions individuelles, d'informations confidentielles ou d'une consultation approfondie, plus une prise en charge personnalisée devient essentielle. Par conséquent, pour la mise en œuvre, il est judicieux d'établir une liste des motifs d'appel les plus fréquents, en précisant pour chacun la réponse autorisée, le service responsable et les limites de l'automatisation. Cela transforme un projet d'IA général en un processus concret.
Du premier déploiement à un service téléphonique coordonné
Avant le déploiement, les systèmes téléphoniques existants, les motifs d'appel typiques et les sources d'information disponibles sont analysés conjointement. Un flux d'appels gérable peut alors être défini. À des fins de test, les situations complexes doivent également être décrites : une question imprécise, une information inconnue ou un transfert d'appel nécessaire. Le facteur crucial n'est pas seulement la possibilité de répondre, mais aussi le moment où ADAM doit cesser de répondre.
Il convient de distinguer un appel test réalisé dans votre propre environnement d'un appel de démonstration public. La démonstration donne un aperçu possible de l'appel ; elle ne prouve pas encore son adéquation à votre système téléphonique ni à vos processus internes. À des fins d'évaluation, des employés techniquement compétents doivent vérifier que les réponses, les questions de suivi et les transferts d'appel sont conformes aux règles convenues.
Foire aux questions sur l'ADAM AI-Phone
ADAM est-il un menu vocal ?
Les appelants peuvent décrire leur demande en langage naturel. ADAM la catégorise pendant la conversation, au lieu de se fier uniquement à des sélections de touches prédéfinies.
ADAM peut-il fonctionner avec des systèmes externes ?
Les interfaces et actions définies peuvent impliquer d'autres systèmes. Nous vérifierons quelles connexions sont utiles et disponibles pour votre environnement.
ADAM va-t-il remplacer nos employés ?
ADAM est conçu pour gérer les demandes récurrentes et le premier contact téléphonique. Vous définissez les tâches automatisées et celles qui restent à la charge des employés, selon vos besoins spécifiques.
Que se passe-t-il lorsqu'une question inconnue est posée ?
Pour les questions ne pouvant faire l'objet d'une autorisation ou d'une réponse, une procédure de transfert claire doit être mise en place. Le projet définira la personne de contact disponible et les modalités de communication dans ce cas.
Puis-je essayer ADAM avant un projet ?
Oui. Vous pouvez contacter la démonstration téléphonique publique au 0541 6001533. Vous pourrez ensuite convenir d'une consultation personnalisée pour examiner votre système et vos processus téléphoniques.