Technologie et intégration
Votre système téléphonique reste inchangé. ADAM est ajouté.
ADAM AI-Phone combine téléphonie, partage de connaissances et processus définis. Sa mise en œuvre technique est adaptée à votre environnement.
ADAM AI-Phone complète votre système téléphonique existant
ADAM AI-Phone est conçu pour s'intégrer aux systèmes téléphoniques existants via SIP. Votre système téléphonique reste inchangé ; ADAM l'enrichit grâce à un flux d'appels personnalisé basé sur l'IA. Une connexion adaptée doit être vérifiée pour la configuration. La compatibilité SIP générale ne garantit pas la compatibilité avec tous les systèmes téléphoniques, connexions ou environnements d'exploitation.
Pour une première analyse technique, il est utile de fournir des informations sur le système téléphonique, le chemin d'appel prévu et les paramètres de renvoi d'appel souhaités. Veuillez également préciser quels appels doivent être acheminés vers ADAM et lesquels doivent rester directement avec les employés. Ainsi, la téléphonie et la logique d'appel sont considérées comme un processus cohérent, et non comme deux tâches distinctes.
Un ajout à votre architecture système.
Le système téléphonique connecte l'appel à ADAM. Selon la demande, des sources de connaissances approuvées sont utilisées, des actions définies sont déclenchées ou des employés sont impliqués.
Trois éléments constitutifs. Un processus coordonné.
Téléphonie SIP
Vérifiez la connexion au système téléphonique existant ainsi que les itinéraires d'appel et de commutation requis.
Savoir
Définir le contenu approuvé et les personnes-ressources responsables comme base pour les réponses.
interfaces
Comparez les actions et les sources de données souhaitées avec les exigences techniques appropriées.
Voici comment nous envisageons l'intégration.
1. Comprendre l'environnement
Présentez le système téléphonique, les itinéraires d'appel et les systèmes existants.
2. Définir le cas d'utilisation
Définir les connaissances, les actions autorisées et les procédures de transfert.
3. Examiner la mise en œuvre
Tester la procédure prévue d'un point de vue technique et professionnel.
Ce dont nous avons besoin pour l'inspection technique.
Informations relatives au système téléphonique, aux destinations de routage souhaitées et aux sources de données pertinentes. Le modèle d'exploitation, l'accès au réseau et les services d'IA utilisés sont adaptés au cas d'usage spécifique.
Les connaissances et les interfaces de l'entreprise ont des fonctions différentes
Les connaissances partagées au sein de l'entreprise constituent la base des réponses lors des échanges. Cela inclut, par exemple, des informations actualisées sur les offres, les responsabilités ou les horaires d'ouverture. Une interface remplit une fonction différente : elle permet un accès défini à un autre système. Il est impératif de préciser si cet accès est uniquement destiné à la consultation d'informations ou s'il permet également de déclencher une action.
Pour la planification, il convient donc de distinguer la connaissance des réponses, l'interrogation des données et l'exécution des processus. Selon le cas d'usage, les délais requis, les autorisations et le périmètre autorisé varieront. Un modèle d'IA ne remplace pas une base de connaissances à jour ni une connexion système sécurisée. Cette page ne garantit pas d'intégrations prêtes à l'emploi avec les systèmes CRM, ERP ou autres systèmes spécialisés.
Redirections et exceptions dans le cadre du processus global
Un test technique ne doit pas se limiter à simuler un appel réussi. Il doit également prendre en compte les questions ambiguës, les informations manquantes et les transferts d'appel nécessaires. Des procédures de transfert définies sont indispensables pour ces situations. Les capacités spécifiques de votre système téléphonique et la mise en œuvre du flux de travail souhaité seront analysées en fonction de votre contexte.
Une liste de contrôle partagée entre le service informatique et le service concerné est utile. Elle établit un lien entre les questions techniques et le comportement attendu lors des échanges : quelles réponses sont acceptables, quand poser des questions complémentaires et quel est le résultat escompté du transfert ? Cette liste de contrôle constitue une recommandation pour la mise en œuvre. Les exigences spécifiques en matière de disponibilité, de procédures de redémarrage, de comportement en cas de panne et de service doivent être précisées séparément dans le cadre du projet et de la proposition.
Questions fréquentes sur la technologie et l'intégration
Quels systèmes téléphoniques sont pris en charge ?
La connexion s'effectue via SIP. Nous vérifierons les fabricants, versions et paramètres spécifiques à votre système téléphonique ; une liste de compatibilité générale ne remplace pas cette vérification.
ADAM peut-il intégrer un système CRM ou un système spécialisé ?
Des interfaces appropriées permettent d'intégrer de tels systèmes. Les fonctions disponibles, les droits d'accès et les flux de données doivent être vérifiés en fonction du cas d'utilisation spécifique.
Faut-il remplacer notre système téléphonique ?
ADAM est conçu pour compléter les systèmes de téléphonie SIP existants. Une évaluation technique sera réalisée afin de déterminer si votre configuration actuelle est adaptée et quels ajustements sont nécessaires.
Quels documents sont utiles pour le test d'intégration ?
Informations relatives au système téléphonique, aux itinéraires d'appel, au renvoi d'appel souhaité et au modèle de fonctionnement prévu. Pour les systèmes supplémentaires, les informations concernant les interfaces disponibles et les accès autorisés sont utiles ; les identifiants d'accès ne doivent pas figurer dans la demande initiale.
Que signifie le terme « connaissances d'entreprise » dans une conversation ?
Cela concerne les informations que votre organisation a mises à disposition pour recueillir les réponses. Elles doivent être claires, à jour et attribuées à une personne responsable. L'accès aux autres systèmes doit être planifié séparément.